vielen Dank, dass Sie für Ihren Klinikaufenthalt das Krankenhaus Reinbek St. Adolf-Stift gewählt haben. Ihrem Vertrauen möchten wir mit kompetenter medizinischer und pflegerischer Behandlung gerecht werden. Wir möchten, dass Sie sich in unserem Haus gut aufgehoben und betreut fühlen, damit Sie möglichst bald genesen.
Dennoch kann es gerade dort, wo viele Menschen zusammen kommen, manchmal zu Missverständnissen, Fehlern und zu enttäuschten Erwartungen kommen. Ein patientenorientierter Umgang mit Anregungen und Beschwerden gibt uns die Chance unsere Leistungen und unseren Service in Ihrem Sinne zu verbessern.
Falls Sie mit unseren Leistungen (nicht) zufrieden sind und Kritik, Lob oder Anregungen weitergeben möchten, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, uns Ihre Meinung mitzuteilen (siehe Infokasten).
Wir freuen uns aber genauso über ein ausgesprochenes Lob, das uns bestätigt auf dem richtigen Weg zu sein.
Esther Juhre
Beschwerdemanagement
Ein Bestandteil des Beschwerdemanagements ist die Transparenz. Darum veröffentlichen wir gemeinsam mit der Hamburger Krankenhausgesellschaft seit 2008 einen jährlichen Bericht, in dem wir detailliert den Umfang und den patientenorientierten Umgang mit Beschwerden und Lob dokumentieren.
Hier können Sie die letzten Ausgaben der Hamburger Erklärung vom St. Adolf-Stift herunterladen.
